Já parou para pensar na quantidade de dados e informações emitidas em uma empresa diariamente? Essas informações são muito importantes para a gestão do negócio e necessitam de um local de armazenamento seguro e de fácil acesso. Realizar o backup dos dados periodicamente é a melhor opção para manter a segurança das informações e evitar prejuízos.
Entenda como proteger seus dados através do backup e como utilizá-lo da maneira mais adequada.
O que é Backup?
A perda de registros financeiros, banco de dados de clientes e lançamentos do estoque, pode gerar muita dor de cabeça. A forma mais eficaz de evitar esse problema é criar uma cópia de todos os dados e salvar em um ambiente seguro e de fácil acesso.
O backup pode ser realizado em dispositivos de armazenagem como HDs externos, pendrives e, até mesmo em ambientes virtuais como a nuvem. A finalidade do backup é recuperar os dados para restauração em caso de perda dos arquivos originais.
Por isso, o recomendado é que sejam realizados backups com uma certa frequência, como garantia de que os dados estejam sempre atualizados. Uma forma de facilitar esse processo é buscar meios que aumentem a eficiência do processo.
Existem diversas ferramentas e softwares de automação Backup que podem ser úteis e oferecem, além da programação das cópias, a criptografia dos dados, oferecendo maior transparência e segurança no armazenamento.
Backup na nuvem
Manter uma cópia da base de dados armazenada em um ambiente online se tornou a melhor opção nos últimos anos. O uso da nuvem é mais seguro, confiável e econômico, o que reduz os riscos de perda de informações e custos com hardwares e espaço físico necessário para armazenamento.
O Backup na nuvem possibilita automatizar as rotinas de cópias de segurança. Existe uma variedade de serviços que podem ser utilizados, de acordo com as suas necessidades. Em caso de uma cópia de segurança com fluxo de dados reduzido, os serviços mais usados são Dropbox, Google Drive e Onedrive, que são gratuitos e disponibilizam um espaço de armazenamento limitado. Já empresas que buscam serviços mais sofisticados podem optar pelo Azure, da Microsoft, o Amazon Web Services e o Google Cloud Plataform, que automatizam o processo de backup.
Mantenha os dados do seu negócio sempre seguros e evite dores de cabeça. A equipe de suporte de Vision está sempre à disposição para ajudá-lo, entre em contato com o nosso time!
Orça+: Mais agilidade e praticidade na hora da venda
Na administração de qualquer negócio a atenção com a produtividade e rendimento passa por várias etapas. A mais importante delas talvez seja a disponibilização de orçamento, que é bastante complexo, já que envolve elementos que podem influenciar diretamente no planejamento comercial da empresa.
Dependendo do segmento de atuação, o orçamento pode sofrer variação, em decorrência da volatilidade de mercado, manter as informações atualizadas pode evitar a perda de oportunidades comerciais. Uma forma de tornar esse processo mais ágil, seguro e confiável é centralizar todas as informações necessárias e disponibilizá-las aos clientes de forma mais objetiva.
O Orça+ é um aplicativo desenvolvido na Vision para facilitar o processo de solicitação de orçamento. Integrado ao Vision Controller, o App oferece rapidez e dispõe de todas as informações de forma fácil e sincronizada. Além disso, o App pode ser personalizado de acordo com a identidade visual da empresa.
O aplicativo de orçamentos pode ser utilizado por qualquer segmento que trabalhe com vendas. Com o Orça+ a equipe de vendas pode inserir seus produtos, preços e revendas, de forma simples e sempre atualizada. Com isso, o cliente poderá solicitar orçamentos com muito mais praticidade, por meio de um dispositivo móvel.
Através do aplicativo de orçamento você consegue agilizar o processo de vendas na empresa. As informações ficam mais acessíveis para o seu cliente, ele solicita o orçamento com apenas alguns cliques. O Orça+ ajuda você a aumentar a produtividade e não deixa nenhum cliente esperando pelo orçamento.
Entre em contato com o nosso time de vendas e solicite uma demonstração.
VS Coletas: Entenda como funciona o novo App da Vision Para o setor de resíduos
O VS Coletas é o aplicativo que a Vision desenvolveu para realização de solicitação de coletas de resíduos. Uma ferramenta da Vision, criada com o intuito de facilitar o processo de solicitação em todas as suas etapas. O App é repleto de funcionalidades e pode agregar ainda mais à sua empresa na hora de fidelizar os clientes.
O App é completo e funciona de forma simples e eficaz, com uma interface criada para ser intuitiva e de fácil utilização, lembrando o modo de funcionamento dos aplicativos de delivery. Já na página de “Home” há informações sobre as coletas solicitadas e o status de cada uma. O menu lateral conta com informações da conta e, ainda, é possível consultar o “Histórico de Coletas”.
Além disso, através da integração com o Vision Controller você pode personalizar o App com a logo e as cores da sua empresa.
Como solicitar coletas?
O processo de solicitação de coletas é bem fácil. Integrado ao Vision Controller, o VS Coletas já disponibiliza os dados necessários de acordo com os contratos ativos. Confira o tutorial para realizar uma solicitação de coleta no VS Coletas e veja como é simples:
Passo 01:
Na “Home” do app clique no botão “Nova Coleta”. Na página seguinte, informe a data, hora para realização da coleta (obs: a coleta deve ser agendada com o mínimo de dois dias de antecedência). Em seguida, informe o endereço da coleta, o MTR, selecione o tipo e quantidade de resíduo e clique em “Salvar”.
O horário escolhido para coleta é apenas uma referência para que o transportador organize a sua rota de coletas.
Passo 02:
A sua solicitação estará listada na “Home”, e além disso pode ser consultada através do menu lateral, clicando em “Histórico de Coletas”. Basta aguardar a confirmação de coleta pela empresa de transporte.
Ao clicar na notificação de confirmação é possível trocar mensagens com o administrador do sistema e informar eventuais problemas.
Passo 03:
Ao chegar a data solicitada para coleta o transportador dará início ao processo. Você será notificado e poderá acompanhar em tempo real a rota escolhida pelo responsável pela coleta. Aí é só aguardar.
O VS Coletas possui integração com o Google Maps, o que possibilita o acompanhamento em tempo real do processo de coleta.
Viu como é fácil, em poucos minutos você solicita uma coleta. O VS Coletas é pensado para facilitar o processo de coleta de resíduos ao máximo, em todas as etapas.
Quer saber mais? Entre em contato com o nosso time de vendas e solicite uma demonstração.
Já conhece a Área do Cliente?
A gestão de um negócio envolve etapas cada vez mais complexas. Melhorar o nível de satisfação dos clientes deve ser um objetivo contínuo, para qualquer empresa. Facilitar os processos e a relação de acordo com as demandas deles é um ótimo caminho a ser seguido. Se tratando de comodidade, disponibilizar um canal de autoatendimento é a melhor opção.
A Área do Cliente é uma das funcionalidades da Vision que pode ajudá-lo a solucionar essa questão. Com a ferramenta, o cliente tem acesso mais rápido às informações que precisa, sem a necessidade de falar com um atendente. Dessa maneira, você melhora a experiência do cliente com a sua marca e evita que a sua equipe gaste o tempo com contatos desnecessários.
Nas empresas em que há pagamento recorrente, isso representa um grande aumento de eficiência. Nos períodos do ano em que o movimento aumenta, o tempo de resposta tende a demorar, resultando no descontentamento dos clientes em relação ao atendimento.
Confira algumas facilidades disponíveis na Área do Cliente:
> Ver a movimentação financeira;
> Verificar os pedidos pendentes;
> Consultar todo o histórico financeiro de pagamentos;
> Acessar todos materiais e serviços comercializados;
> Verificar o relacionamento através da listagem dos eventos de CRM.
A Área do Cliente é uma ferramenta criada com o intuito de facilitar o acesso do seu cliente aos dados referentes aos contratos e serviços. Integrada ao Vision Controller, a Área do Cliente possui dados e informações importantes, que podem ser acessados online.
Através dela você pode ter acesso a essas informações e além disso pode solicitar e emitir documentos com apenas alguns cliques.
Assim fica fácil, não é mesmo?
Para ter acesso à Área do Cliente é necessário adicioná-la ao seu pacote de serviços da Vision. Entre em contato com a nossa equipe e solicite uma demonstração.
Gestão de resíduos: como diminuir os custos e aumentar os lucros
Os modos de consumir tem mudado nos últimos anos. É cada vez mais comum que as empresas adotem medidas e ações que contribuam com a consciência ecológica. As empresas que trabalham com a gestão de resíduos tem um papel muito importante nesse sentido. Porém esse processo envolve etapas bastante complexas.
O manuseio correto dos resíduos não se trata apenas de uma questão estratégica. As empresas que fazem essa gestão trabalham com base na Política Nacional dos Resíduos Sólidos (PNRS). Por isso, é necessário estar sempre atento ao controle de resíduos, desde a geração à destinação final, o que pode evitar impactos nos custos e na produtividade do negócio.
Confira algumas dicas de como reduzir os custos neste processo e aumentar a lucratividade do seu negócio.
Automatize os processos
Um dos principais problemas enfrentados é a falta de organização e segurança com as informações. Isso torna os processos mais lentos, impactando na produtividade do negócio.
A solução para isso é a adesão a um software de gestão de resíduos, o que torna possível a automatização de grande parte dos processos. Dessa forma, é possível sistematizar o monitoramento, organizando cada etapa de maneira mais ágil e eficaz.
A sua empresa ganha em produtividade e diminui os custos, evitando retrabalhos e garantindo a organização de dados e informações.
Faça a gestão das rotas
O orçamento destinado à manutenção e abastecimento dos veículos geralmente é um dos mais expressivos dentro de uma empresa, e ainda é preciso levar em consideração o tempo de execução em cada rota.
Com os dados e informações dos contratos devidamente organizados, esse trabalho fica bem mais fácil.
É possível criar um planejamento otimizado das rotas. Ou seja, é levado em consideração a forma mais eficiente para o transporte dos resíduos, a melhor rota e o itinerário mais seguro. O planejamento é realizado avaliando os custos, buscando sempre a forma mais econômica para a empresa.
Utilize o software de gestão da Vision System
A forma mais rápida de reduzir custos na gestão de resíduos é ter um software de gestão. São vários benefícios que possibilitam agilizar as tarefas mais complexas e focar nas etapas mais importantes para o gerenciamento de resíduos.
Com as soluções da Vision System você pode agregar tecnologia, reduzir custos e melhorar os fluxos de informações. O nosso software de gestão para empresas de resíduos fará o seu negócio evoluir com segurança.
São soluções práticas e funcionais que permitem à sua empresa realizar a gestão completa do processo, monitorar históricos e tomar decisões estratégicas com mas facilidade e segurança.
Confira algumas funcionalidades que tornam a sua gestão mais fácil:
- Gerenciamento de coleta e destinação;
- Controle de equipamentos;
- Coleta via aplicativo mobile;
- Impressão de MTR;
- Gerenciamento de contratos e certificados de destinação final (CDF);
- Controle de ficha de inspeção do caminhão;
- Controle de destinação e transbordo;
- Cadastramento e controle de rotas;
- Faturamento e controle automático de mensalidade com cobrança de excedentes.
Com isso a empresa trabalha com foco mais assertivo, evitando retrabalhos. O seu negócio mantém um padrão de qualidade e o lucro aumenta.
Gostou? Quer saber mais?
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Saiba de que forma o Módulo Cadastros pode facilitar o dia a dia da sua empresa
Empreender é uma tarefa difícil e desafiadora. Se você é empreendedor e ainda não possui um software de gestão empresarial, tenho certeza que essa ideia já passou pela sua cabeça, afinal, gerir um negócio sem o suporte da tecnologia acaba se tornando desgastante. Mas antes de adquirir um serviço, é preciso saber mais sobre ele e entender suas especificidades. Por exemplo, você sabe como funciona o Módulo Cadastros do software Vision Controller? Vem comigo que eu te explico 😉
Aqui na Vision System, produzimos tutoriais em vídeo sobre o nosso sistema para que os clientes possam sanar as suas dúvidas, ou então para mostrar as funcionalidades do software para quem deseja adquirir nosso serviço e transformar o seu negócio.
Confira em seguida a segunda série de tutoriais sobre o Módulo Cadastros do nosso software de gestão.
Cadastros 1: Cliente, Cliente Prospect e Fornecedor
O primeiro vídeo da série “Seção Cadastros” aborda como realizar o cadastro de Cliente, Cliente Prospect e Fornecedor. O Módulo Cadastros é o primeiro que aparece no menu do Vision Controller, no canto superior esquerdo.
O “Cliente” é aquele que já compra com você. Nesse cadastro você vai colocar informações como CNPJ e dados particulares. Já o Cliente Prospect, é para você cadastrar aquela pessoa ou empresa que você quer que seja seu cliente, ou seja, você o está prospectando.
E por fim, o Cadastro de Fornecedor. Ele vai servir para você cadastrar o seu fornecedor (de materiais ou serviços) com informações úteis como dados bancários, comentários e dados gerais como CEP e telefone.
Cadastros 2: Transportador e Vendedor
No segundo vídeo da série “Seção Cadastros”, é explicado o processo de Cadastro de Transportador e Vendedor. Para cadastrar um transportador, é necessário preencher os campos obrigatórios, como CNPJ e endereço. Nesse mesmo cadastro ainda é possível acompanhar os pedidos já realizados, eventos e veículos utilizados.
Já o Cadastro de Vendedor pode ser feito tanto para o vendedor interno quanto externo. Nesse cadastro você pode inserir as metas comerciais que devem ser atingidas por mês.
Cadastros 3: Cadastrar usuários
No terceiro e último vídeo você aprende como cadastrar usuários para ter acesso ao software Vision Controller. Nele você vai escolher quais permissões serão liberadas (por exemplo: Administrador, Autorizar Crédito e Permitir Cancelar CDF).
Espero que esses vídeos tutoriais esclareçam as suas dúvidas ou então, que sejam decisivos para você adquirir um software de gestão. Caso queira transformar o seu negócio e agilizar as tarefas diárias da sua empresa, agende uma demonstração com um dos nossos consultores.
Se você é empreendedor e ainda não possui um software de gestão empresarial, tenho certeza que essa ideia já passou pela sua cabeça, afinal, gerir um negócio sem o suporte da tecnologia acaba se tornando desgastante. Mas antes de adquirir um serviço, é preciso saber mais sobre ele e entender suas especificidades. Por exemplo, você sabe como funciona o CRM em um software de gestão? Vem comigo que eu te explico 😉
Aqui na Vision System, produzimos tutoriais em vídeo sobre o nosso sistema para que os clientes possam sanar as suas dúvidas, ou então para mostrar as funcionalidades do software para quem deseja adquirir nosso serviço e transformar o seu negócio. Confira em seguida a primeira série de tutoriais sobre o Módulo CRM do nosso software de gestão, o Vision Controller.
CRM 1: Cadastros básicos
O primeiro vídeo da série “Seção CRM”, aborda os Cadastros Básicos do CRM. Nele você fica sabendo de forma simples e didática, como funciona o Módulo CRM do Vision Controller e de que forma usá-lo.
O Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (Customer Relationship Management) ajuda a reduzir os custos e aumentar a lucratividade, através da organização e automação dos processos de negócios que gerenciam a fidelidade e a satisfação do cliente em todas as áreas da sua empresa.
CRM 2: Agendas, integrações e vínculos com telas
No segundo vídeo da série “Seção CRM”, são apresentadas e explicadas detalhadamente as agendas, integrações e os vínculos com telas. Essa continuação do primeiro vídeo, explana como utilizar essas funcionalidades e quais as melhores formas de aproveitá-las.
Através do CRM, a sua empresa pode criar eventos e ter controle da agenda de compromissos, para gerenciar o trabalho de seus colaboradores e otimizar o tempo de trabalho.
CRM 3: Aplicações básicas – pedido e proposta
Se no segundo vídeo você ficou com dúvidas, no terceiro elas são esclarecidas. Nele são gerados pedidos e propostas dentro do módulo CRM para exemplificar e deixar claro a sua usabilidade.
Ao gerar uma proposta de venda, é explicado sobre a tela que exibe a proposta, com alguns pré-cadastros já inseridos. Nessa tela, assim como em outras do Vision Controller, existem campos em vermelho, que são de preenchimento obrigatório, ok?
Já na geração de pedido, é demonstrada a relação de materiais a serem inseridos no pedido ou na nota fiscal de venda, além de descrever os serviços prestados, dados da nota fiscal e relação das parcelas.
CRM 4: O.S Manutenção e O.S AutoCenter
O último vídeo da série é focado nas Ordens de Serviço de Manutenção e AutoCenter. Ele aborda como gerar essas ordens de serviço, suas obrigatoriedades dentro do cadastro de eventos e de que forma preenchê-las.
A Ordem de Serviço de Manutenção serve para ocasiões em que alguma máquina ou equipamento precise passar por manutenção. Na tela que você vai gerar a O.S, terão campos que devem ser preenchidos, como os eventos vinculados, materiais utilizados nesse serviço, encerramento, arquivos e mão de obra utilizada.
Ao contrário do nome, a O.S de AutoCenter serve também para empresas que não são do ramo automotivo. Se você precisa fazer manutenção no veículo da sua frota, como trocar o óleo, balanceamento, geometria ou alguma substituição de peça, terá que gerar essa Ordem de Serviço. Algumas informações a serem preenchidas são: dados do serviço, relação de materiais, encerramento e funcionários (pessoas envolvidas no processo).
Espero que esses vídeos tutoriais esclareçam as suas dúvidas ou então, que sejam decisivos para você adquirir um software de gestão. Confira todos os nossos tutoriais no Canal do Youtube.
Controlar o estoque da empresa é uma das partes mais importantes no processo de gestão. Mas afinal, por que é necessário fazer o controle de estoque? Essa área é responsável por controlar o fluxo de materiais dentro de um negócio, além de analisar informações importantes sobre vendas e prever as necessidades de compras futuras. Por isso, não controlar o estoque é perder parte do seu rendimento.
A seguir, confira algumas maneiras de controlar seu estoque de forma eficiente e que gere resultados.
1 – Padronize os itens
A primeira etapa é essencial para que a gestão do seu estoque seja feita da forma mais adequada possível. Na indústria automotiva por exemplo, as peças dos automóveis precisam ser separadas para que, quem for procurar, não tenha dificuldade em localizar a peça. Cada produto deve possuir apenas um código e um nome. Além disso, você pode realizar a impressão de etiquetas para melhorar o controle e localização dos itens. Na hora de fazer o cadastro de novos produtos, verifique se ele já possui um cadastro no sistema, para não dar erro no estoque.
2 – Monitore com frequência
De nada adianta cadastrar todos os produtos se não for monitorado constantemente. Identifique o que você tem armazenado e controle as entradas e saídas. Com esse processo, você terá um amplo patamar do seu negócio, o que consequentemente evitará perdas e produtos sem giro.
3 – Mapeamento dos processos e informações
Se o funcionário que faz a conferência sair hoje da empresa, o seguinte vai saber realizar o mesmo processo? Para o sucesso de uma empresa, as informações devem estar mapeadas, para que haja um fluxo de operação. Por exemplo, se eu quero fazer o pedido de um item que está em falta no estoque, como faço? O procedimento deve estar descrito de forma compreensível.
4 – Defina datas para compras
Para não passar apertos, como a falta de produtos, programe datas específicas para comprar novas mercadorias. Selecione fornecedores de confiança, pois as chances desses parceiros te deixarem na mão é menor. Sempre que possível, antecipe pedidos por demandas previsíveis. Isso vai te ajudar a conseguir condições melhores de negociação.
5 – Confira todos os produtos
Outro processo necessário na gestão de estoque é a conferência. O que vier de fora da sua empresa para ser armazenado no estoque deve ser conferido. Atente-se a detalhes como: o produto funciona? É o produto descrito no recebimento? A quantidade está certa? Cada conferência é adaptada conforme a necessidade do negócio. Se houver falhas neste processo, possivelmente acontecerão problemas futuros.
6 – Defina as quantidades
É importante definir quantidades mínimas e máximas para cada produto, para que ele tenha giro e não ocasione problemas para a sua empresa. Analise a procura pelo item, prazo de fornecedores, sazonalidades, velocidade do giro de estoque, preço pago e economia de escala em caso de pedidos de quantidades maiores.
7 – Tenha um software de gestão
Para que o controle de estoque auxilie no sucesso do seu negócio, é importante ter um Software para gerir as informações de forma prática e segura. Com ele você vai ganhar tempo e aprimorar os controles.
Espero que com essas dicas você consiga controlar o seu estoque de forma eficaz. Ah, temos mais conteúdos no nosso Facebook para auxiliar na gestão do seu negócio! Acompanhe 😉
É ótimo quando adquirimos um produto novo, não é mesmo? O problema começa quando temos que resolver algum problema resultante da sua utilização.
Mas quem vai solucionar o meu problema? Primeiro é necessário entrar em contato com a empresa que vendeu o produto ou serviço e esclarecer como funciona o suporte. Mas afinal, quais características definem um suporte de qualidade? Em seguida eu te explico algumas delas 😉
Bom relacionamento com o cliente
Não basta apenas resolver os problemas. O relacionamento deve ir além disso, ao fidelizar o cliente e tornar possível a indicação dos serviços, através do atendimento com uma comunicação eficiente.
Agilidade
O tempo de espera para o atendimento deve ser curto, para manter bons os níveis de produtividade, sem ocasionar o aumento de custos.
Aprimoramento de soluções
É preciso aprender com os erros, sempre com o objetivo de otimizar os processos. Por isso, é essencial gerar relatórios periodicamente, com todos os problemas relatados para analisar e melhorar os serviços.
Crescimento de ambos os negócios
O relacionamento entre empresa e cliente deve ser pensado com o objetivo de crescimento entre ambas as partes. A empresa prestadora de serviços deve pensar no bem-estar do cliente e como o negócio dele pode crescer ao utilizar as suas soluções.
Proatividade
A equipe de suporte que pesquisa a fundo sobre o seu cliente, que indica as melhorias que podem ser feitas e otimiza processos, mostra que se importa com o negócio e desperta o sentimento de satisfação no atendimento.
Muitas pessoas encontram dificuldades ao contatar o suporte e principalmente em resolver os problemas. Imagine em uma empresa em que os problemas podem afetar a produtividade, atrasar processos e gerar custos.
Agora vamos pensar em uma empresa que adquire um software de gestão empresarial, que deve otimizar processos e facilitar a vida do colaborador. Mesmo quando não ocorrem problemas, surgem dúvidas ao utilizar o novo sistema, afinal é um ambiente totalmente novo para o cliente e sua equipe. Por isso, a demora para resolver essas questões causa ainda mais dor de cabeça.
Todos já conhecem como funciona agendar um atendimento no suporte: dias até obter uma resposta, além do tempo para resolver, o que atrapalha todo o funcionamento da empresa. Por isso, é imprescindível escolher trabalhar com uma empresa que ofereça um bom serviço e suporte para garantir que as suas necessidades sejam atendidas.
A Vision System por exemplo, aliou a tecnologia ao bom atendimento. Após contatar o suporte, é possível receber o atendimento online, na hora e sem precisar de agendamento. Contamos com uma equipe multidisciplinar focada no bem-estar dos clientes e que prontamente procura resolver qualquer impasse que possa surgir.
Precisa de uma sistema para gestão empresarial que atenda as necessidades da sua empresa?
Agende uma demonstração e conheça as nossas soluções para uma gestão prática e eficiente.
Uma empresa que oferece produtos de tecnologia consequentemente deve oferecer um suporte especializado, para sanar as dúvidas que possam surgir durante a utilização. O contratante não se preocupa tanto com o suporte até que ele realmente precise, e muitas vezes, se decepciona quando o atendimento não é como o esperado.
Ao adquirir um software o gestor passa por algumas etapas. Quer saber como funciona essa jornada de compra e o caminho percorrido até chegar ao suporte? Então continue a leitura!
Negociação
É nesta fase que acontece a apresentação das soluções relevantes para o seu segmento e as suas funcionalidades. Após recolher todas os dados, o contrato é definido. Com as informações legais estabelecidas, segue para a próxima fase.
Implantação
Nessa fase ocorre a análise da regra de negócio e necessidades da empresa, para serem estudadas e adequadas aos processos do negócio no novo sistema. Após essa análise, inicia-se a fase de treinamentos para a utilização do sistema. Após todos os usuários estarem aptos e a empresa migrar os dados para o sistema, a implantação será finalizada.
É de extrema importância que a equipe da empresa contratante esteja envolvida nessa fase, pois o não entendimento pode provocar lentidão de processos e implicar no aumento de custos.
Suporte
Após todos os treinamentos, algumas dúvidas ainda podem surgir e atrapalhar o andamento dos processos, e é nesta etapa em que o suporte entra em ação. Para começar, é necessário entender que existem clientes com diferentes níveis de maturidade com relação ao sistema e que o tipo de dúvidas depende do nível em que o cliente se encontra. Sendo assim, clientes novos provavelmente terão questionamentos pelos quais os clientes mais antigos já passaram. Outros pontos que entram nessa análise são a usabilidade do sistema, que define o nível de dificuldade para entender os processos e o conhecimento da equipe sobre a gestão dos seus clientes.
Listamos algumas dúvidas relacionadas aos novos usuários de um sistema:
1 – Emissão de documentos
A dificuldade de emitir documentos aparece com a necessidade de emitir um documento além do faturamento normal. Isso pode envolver questões como devolução, remessas, importações e documentos de transporte.
2 – Informações de relatórios
Com uma interface nova, surge dificuldade para localizar itens, como relatórios com informações relevantes, sendo a maioria relacionada com faturamento e parte financeira da empresa. Também surge a necessidade de personalização e modificação dos dados dos relatórios, em que o usuário poderá solicitar a modificação do layout. A equipe de suporte fará o levantamento dos dados e posteriormente a personalização.
3 – Tributação
Na hora de emitir notas fiscais, as informações tributárias apontadas pelo usuário no documento podem não estar de acordo com as normas dos órgãos tributários. O suporte se torna necessário quando ocorre alguma rejeição da nota fiscal na SEFAZ, por exemplo. Nesse momento, o suporte irá orientar o usuário de como ajustar a nota fiscal, para que ela possa ser aceita.
Você percebe a importância de ter um suporte adequado e rápido? Ao começar a utilizar os nossos produtos, os clientes têm acesso ao suporte online, sem a necessidade de marcar um horário para o atendimento, o que facilita e agiliza as ações.
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